やりがいを感じるのは、
お客様のニーズと自分なりの提案が合致したとき。

港区を中心としたエリアで、個人のお客様を対象にリテール営業を担当しています。半年間の研修を終えて最初に配属されたのは赤坂センター。そこで3年半の経験を積んで、2021年4月に現在の三田センターに異動してきました。異動して感じたのは、同じ港区でも赤坂と三田では微妙にお客様のタイプが違うということ。赤坂は、会社経営者など富裕層の方が多く、比較的ゆっくり物件が動いている傾向がある一方で、三田は、お客様も多様で、物件の動きが速い上、同業他社と競合することが多い傾向があるように感じています。
特に苦戦したのは、1年目の頃。お客様は年齢も社会的地位も私よりずっと高い方ばかりで、先輩や上司にサポートしてもらいながらこまめに対応するように心がけました。印象に残っているのは、1年目後半にご契約いただいたお客様のこと。マンションの購入をご検討されていたのですが、さまざまなご希望を伺ったのちに、思い切って戸建て住宅を提案してみました。その提案にご納得いただき、最終的には戸建て用地を購入いただきました。自分なりの提案がお客様のニーズとぴったり合致した初めての案件だったので嬉しかったですね。

一緒に働く仲間はかけがえのない存在。
仲間を大切にできてこそ、お客様を大切にできる。

お客様への提案では常に「お客様にとって何がベスト」なのかを考え続けることを意識しています。私はつい先入観や固定概念にとらわれてすぐに答えを見つけ出そうとしてしまうので、お客様がどんなニーズでご検討しているのか、丁寧に話を聞いていろんな視点から最善策を考えるようにしています。そこで重要になってくるのが、経験値。たとえば同じ案件だとしても、私には3つしか選択肢が思い浮かばないような時、きっと先輩たちなら4つも5つも提案できるはず。その引き出しを増やすために、わからないことがあれば、経験豊富なセンター長やチームリーダーに気軽に相談するようにしています。
このように一緒に働く上司や先輩、同期、後輩たちは、私にとって大きな勇気を与えくれるかけがえのない力。そこでいつも思い浮かべるのは、学生時代にアルバイトの先輩から言われた言葉です。「お客様におもてなしをしたいのであれば、まずは仲間におもてなしをしなさい」。この言葉は、今の仕事でも、そしてこれからの人生でも大切だと私は考えています。毎日顔を合わせ、切磋琢磨しあう仲間を大切にできてこそ、お客様を大切にできるのだと思っています。